LIBRO DE RECLAMACIONES

1.- IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres

Apellidos

E-mail

Teléfono

Tipo de Documento

Número de Documento

Menor de edad

Si es menor de edad, colocar el nombe de padre o madre

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

2.- IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO*

Producto Servicio

Canal de compra

Fecha de incidente

Monto reclamado

Descripción

3.- DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR *

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle

Pedido del Reclamante

4.- OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Me encuentro conforme con los términos de mi reclamo o queja

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
*En caso no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, reclamo, o queja y el detalle del mismo, de conformidad con el artículo 5 del Reglamento de Reclamaciones, su reclamo o queja se considera como no presentado.

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